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長久以來，物業(yè)管理領(lǐng)域的亂象如同一顆毒瘤，深深刺痛著老百姓的心。直至官媒發(fā)聲，將矛頭直指那些盤剝業(yè)主利益的“黑心”物業(yè)企業(yè)，一場旨在撥亂反正的物業(yè)改革大幕才緩緩拉開。人民日報刊文疾呼，整治物業(yè)亂象已刻不容緩，唯有將權(quán)力真正交還到業(yè)主手中，方能終結(jié)這一長期困擾民生的難題。

亂象叢生，百姓苦不堪言

物業(yè)管理的“深淵”，在2023年的一起受賄案中暴露無遺。物業(yè)費(fèi)，這本是保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提升居民生活品質(zhì)的合理支出，卻在部分人手中異化為謀取私利的工具。以四川成都為例，這座擁有2萬多個小區(qū)、超1500萬城市居民的城市，每年物業(yè)費(fèi)總產(chǎn)值高達(dá)530億元。如此龐大的資金規(guī)模，本應(yīng)成為改善小區(qū)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾，卻淪為某些人中飽私囊的“搖錢樹”。

在日常生活的點(diǎn)滴中，業(yè)主們對物業(yè)的不滿早已溢于言表。每年繳納數(shù)百甚至上千元的物業(yè)費(fèi)，換來的卻是服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重縮水。供氣、供水、供暖等基本生活保障時常掉鏈子，垃圾清理不及時，小區(qū)環(huán)境臟亂差。當(dāng)業(yè)主帶著問題向物業(yè)求助時，得到的往往是敷衍塞責(zé)、百般推諉。長此以往，問題越積越多，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾也日益尖銳。

物業(yè)費(fèi)收費(fèi)不透明，更是加劇了業(yè)主的不信任感。業(yè)主們交了錢，卻不清楚每一分錢的去向，享受不到應(yīng)有的服務(wù)，卻要按時足額繳費(fèi)。一旦業(yè)主對費(fèi)用提出質(zhì)疑或拒絕繳費(fèi)，物業(yè)便立即變臉，窮追不舍地催繳費(fèi)用。這種“催費(fèi)緊、辦事慢”的作風(fēng)，讓業(yè)主們深感無奈與憤怒，對物業(yè)的信任也在這日復(fù)一日的摩擦中消磨殆盡。

整改破局，成都先行先試

物業(yè)亂象積弊已久，整改之路談何容易。然而，在成都，一場物業(yè)改革的實(shí)踐為全國提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。如今，成都部分小區(qū)已上線“成都智慧物業(yè)”程序，這一創(chuàng)新舉措猶如一盞明燈，照亮了物業(yè)整改的前行道路。

通過該程序，業(yè)主們可以清晰地看到自己所繳納的每一筆物業(yè)費(fèi)的明細(xì)，了解資金的具體流向，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)收支的透明化。同時，程序還為業(yè)主提供了反饋問題的渠道，一旦業(yè)主對小區(qū)收費(fèi)或服務(wù)不滿，便可直接在平臺上投訴。物業(yè)公司的信用分將因此受到影響，而信用分的高低直接關(guān)系到物業(yè)公司在市場上的聲譽(yù)和發(fā)展前景。

信用分制度如同一把高懸的達(dá)摩克利斯之劍，時刻督促著物業(yè)公司積極履行職責(zé)。一旦被扣分，物業(yè)公司必須在三天內(nèi)完成整改，并向業(yè)主解釋問題、處理訴求。整改完成后，還需接受相關(guān)部門的核查，只有通過核查，信用分才能恢復(fù)。這種嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，極大地提高了物業(yè)公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主們切實(shí)感受到了物業(yè)整改帶來的變化。

此外，成都還完善了物業(yè)信用評級辦法，定期對物業(yè)管理公司進(jìn)行核查，確保物業(yè)真正發(fā)揮服務(wù)業(yè)主、維護(hù)小區(qū)秩序的作用。信用分高的企業(yè)將獲得更多的市場機(jī)會和發(fā)展空間，而信用分低的企業(yè)則將面臨嚴(yán)格的限制和處罰。這種良性競爭機(jī)制，促使物業(yè)公司不斷提升服務(wù)水平，以贏得業(yè)主的認(rèn)可和口碑。

標(biāo)本兼治，構(gòu)建長效機(jī)制

盡管信用分制度為物業(yè)整改提供了有力抓手，但人們?nèi)圆幻鈸?dān)憂，部分企業(yè)可能會“破罐子破摔”，無視信用分和業(yè)主體驗(yàn)，繼續(xù)我行我素。針對這一問題，相關(guān)部門及時調(diào)整條例，加大對物業(yè)企業(yè)“不負(fù)責(zé)”行為的處罰力度，提高其違規(guī)成本，從源頭上引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)回歸正軌。

如今，對物業(yè)企業(yè)的管理和處罰標(biāo)準(zhǔn)更加明確，執(zhí)行流程也更加便捷高效。同時，針對“老破小”小區(qū)與物業(yè)公司矛盾頻發(fā)的問題，相關(guān)部門實(shí)施了專項(xiàng)行動，將物業(yè)費(fèi)納入專門的資金賬戶管理，業(yè)主可通過手機(jī)隨時查詢小區(qū)的收支明細(xì)，確保每一筆資金的使用都公開透明。

物業(yè)整改的最終目標(biāo)，是讓業(yè)主真正成為小區(qū)的“主人”，讓物業(yè)公司回歸“服務(wù)者”的本位。業(yè)主們花錢購買的是服務(wù)，而非管理。物業(yè)公司應(yīng)摒棄高高在上的姿態(tài)，擺正自身位置，明確管理邊界，該管的管好，不該管的絕不越界。遇到問題要及時解決，出現(xiàn)矛盾要積極溝通，以實(shí)際行動贏得業(yè)主的信任和支持。

物業(yè)整改之路雖充滿挑戰(zhàn)，但成都的實(shí)踐已證明，只要方向正確、措施得力，物業(yè)亂象終能得到根治。讓我們共同期待，在物業(yè)改革的浪潮中，更多城市能夠借鑒成都經(jīng)驗(yàn)，打破既有規(guī)則，重塑物業(yè)與業(yè)主之間的和諧關(guān)系，讓每一個小區(qū)都成為業(yè)主溫馨、舒適的家園。

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來源 | 人民日報、墨染史程

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